مشروع دعم ما بعد البيع لمحطات شحن وتخزين الطاقة بقدرة 200 كيلوواط/ساعة - 140 كيلوواط في أوروبا

الخلفية والتحدي

قام أحد العملاء التجاريين في أوروبا بشراء 5 وحدات من محطات شحن المركبات الكهربائية لتخزين الطاقة بسعة 200 كيلوواط ساعة - 140 كيلوواط لعمليات الشحن التجارية المحلية.

مع استخدام المعدات في التشغيل اليومي، أولى العميل أهمية بالغة لاستقرار النظام على المدى الطويل والدعم الدولي الموثوق لما بعد البيع. وكان الاستجابة الفنية السريعة وقدرة الصيانة في الخارج عاملين حاسمين لضمان استمرارية خدمة الشحن دون انقطاع.

الحل

شركة Hefei KED Charging Technology Co., Ltd. قامت الشركة بتوريد 5 وحدات من محطات شحن تخزين الطاقة بقدرة 200 كيلوواط ساعة - 140 كيلوواط، واستمرت في تقديم الدعم الفني الشامل بعد النشر.

خلال معرض صناعي محلي في أوروبا حضره فريق شركة KED، قام المهندسون أيضاً بترتيب زيارة تفتيش وصيانة ميدانية لمعدات الشحن الخاصة بالعميل. وقد فحص الفريق الفني بدقة حالة تشغيل جميع الأنظمة وتأكد من أن المعدات تعمل بشكل طبيعي.

بالإضافة إلى خدمات الدعم العادية، قدمت شركة KED أيضًا حلاً واضحًا لخدمة ما بعد البيع على المستوى الدولي:

• التشخيص الفني عن بعد وتحديثات البرامج
• دعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر الإنترنت
• دعم فني ميداني للأعطال غير الناجمة عن خطأ بشري خلال فترة الضمان
• إمكانية تقديم خدمات عالمية في الخارج مع دعم إرسال المهندسين

إذا لم تتمكن عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد وتحديثات البرامج الثابتة من حل المشكلة، فيمكن لشركة KED ترتيب سفر المهندسين دوليًا وتقديم خدمة فنية في الموقع مباشرة في موقع العميل.

النتائج والتأثير

تم فحص جميع محطات شحن تخزين الطاقة الخمس والتأكد من أنها تعمل بشكل طبيعي خلال الزيارة الفنية المحلية.

تضمنت النتائج الرئيسية للمشروع ما يلي:

• تم التحقق من استقرار التشغيل لجميع أنظمة الشحن المستخدمة
• تعزيز ثقة العملاء من خلال الدعم المحلي الاستباقي
• تقليل المخاطر التشغيلية من خلال الفحص والتشخيص الوقائي
• تم وضع استراتيجية عالمية شاملة لدعم ما بعد البيع
• تعزيز الموثوقية طويلة الأجل وضمان الخدمة للعمليات التجارية

أظهر المشروع قدرة شركة KED ليس فقط في تصنيع معدات شحن السيارات الكهربائية المتقدمة، ولكن أيضًا في تقديم دعم فني دولي سريع الاستجابة وخدمة ما بعد البيع العالمية للعملاء التجاريين.