Проект по послепродажной поддержке зарядных станций для систем хранения энергии мощностью 200–140 кВт в Европе.

Предпосылки и задача

Европейский коммерческий клиент приобрел 5 зарядных станций для электромобилей с накопителями энергии мощностью от 200 кВт⋅ч до 140 кВт для нужд местного коммерческого сектора.

Поскольку оборудование использовалось в повседневной эксплуатации, заказчик придавал большое значение долгосрочной стабильности системы и надежной международной послепродажной поддержке. Быстрое техническое реагирование и возможности обслуживания за рубежом были критически важными факторами для обеспечения бесперебойной работы зарядных станций.

Решение

Компания Hefei KED Charging Technology Co., Ltd. Поставлено 5 единиц зарядных станций для систем хранения энергии мощностью от 200 кВт⋅ч до 140 кВт, а также оказана всесторонняя техническая поддержка после ввода в эксплуатацию.

В ходе местной отраслевой выставки в Европе, которую посетила команда KED, инженеры также организовали выездную проверку и техническое обслуживание зарядного оборудования заказчика. Техническая группа тщательно проверила рабочее состояние всех систем и подтвердила, что оборудование функционирует нормально.

Помимо стандартного сервисного обслуживания, компания KED также предложила понятное международное решение по послепродажному обслуживанию:

• Удалённая техническая диагностика и обновление программного обеспечения.
• Онлайн-поддержка по устранению неполадок
• Выездная техническая поддержка инженером при неисправностях, не вызванных человеческим фактором, в течение гарантийного периода.
• Возможности глобального зарубежного сервисного обслуживания с поддержкой выезда инженеров.

Если удаленная диагностика и обновление прошивки не решают проблему, компания KED может организовать выезд инженеров из любой точки мира для оказания технической поддержки непосредственно на месте у заказчика.

Результаты и влияние

В ходе визита местного технического специалиста была проведена проверка всех 5 зарядных станций для систем хранения энергии, и подтверждено, что они работают в обычном режиме.

Ключевые результаты проекта включали:

• Подтверждена стабильная работа всех развернутых зарядных систем.
• Повышение доверия клиентов благодаря активной местной поддержке.
• Снижение операционных рисков за счет профилактических проверок и диагностики.
• Разработана комплексная глобальная стратегия послепродажной поддержки.
• Повышенная долгосрочная надежность и гарантия качества обслуживания для коммерческих операций.

Проект продемонстрировал возможности компании KED не только в производстве передового оборудования для зарядки электромобилей, но и в предоставлении оперативной международной технической поддержки и глобального послепродажного обслуживания коммерческим клиентам.