Proyecto de soporte posventa para estaciones de carga de almacenamiento de energía de 200 kWh a 140 kW en Europa

Antecedentes y desafío

Un cliente comercial en Europa adquirió 5 unidades de estaciones de carga para vehículos eléctricos con almacenamiento de energía de 200 kWh a 140 kW para operaciones de carga comerciales locales.

A medida que el equipo se utilizaba en operaciones diarias, el cliente otorgaba gran importancia a la estabilidad del sistema a largo plazo y a un soporte posventa internacional fiable. La rápida respuesta técnica y la capacidad de mantenimiento en el extranjero eran factores cruciales para garantizar un servicio de carga ininterrumpido.

La solución

Hefei KED Charging Technology Co., Ltd. Suministramos 5 unidades de estaciones de carga con almacenamiento de energía de 200 kWh a 140 kW y continuamos brindando soporte técnico integral después de la instalación.

Durante una feria industrial local en Europa a la que asistió el equipo de KED, los ingenieros también organizaron una visita de inspección y mantenimiento in situ para los equipos de carga del cliente. El equipo técnico revisó minuciosamente el estado de funcionamiento de todos los sistemas y confirmó que los equipos funcionaban correctamente.

Además de los servicios de soporte habituales, KED también proporcionó una solución clara de servicio posventa internacional:

• Diagnóstico técnico remoto y actualizaciones de software
• Soporte técnico en línea para la resolución de problemas
• Asistencia técnica in situ para averías no causadas por el usuario durante el período de garantía.
• Capacidad de servicio global en el extranjero con asistencia de envío de ingenieros

Si la resolución de problemas de forma remota y las actualizaciones de firmware no solucionan el problema, KED puede organizar que sus ingenieros viajen internacionalmente para proporcionar servicio técnico in situ directamente en las instalaciones del cliente.

Resultados e impacto

Durante la visita técnica in situ, se inspeccionaron las 5 estaciones de carga de almacenamiento de energía y se confirmó que funcionaban con normalidad.

Los principales resultados del proyecto incluyeron:

• Se ha verificado el funcionamiento estable de todos los sistemas de carga desplegados.
• Mayor confianza del cliente gracias a un soporte local proactivo.
• Reducción del riesgo operativo mediante inspecciones y diagnósticos preventivos.
• Se ha establecido una estrategia integral de soporte posventa a nivel mundial.
• Mayor fiabilidad a largo plazo y garantía de servicio para operaciones comerciales.

El proyecto demostró la capacidad de KED no solo para fabricar equipos avanzados de carga para vehículos eléctricos, sino también para brindar un soporte técnico internacional eficaz y un servicio posventa global para clientes comerciales.