Projeto de suporte pós-venda para estações de carregamento com armazenamento de energia de 200 kWh a 140 kW na Europa.

Contexto e desafio

Um cliente comercial na Europa adquiriu 5 unidades de estações de carregamento para veículos elétricos com armazenamento de energia de 200 kWh a 140 kW para operações locais de carregamento comercial.

Com a implantação do equipamento em operação diária, o cliente priorizou a estabilidade do sistema a longo prazo e o suporte pós-venda internacional confiável. Resposta técnica ágil e capacidade de manutenção no exterior foram fatores críticos para garantir o serviço de carregamento ininterrupto.

A solução

Hefei KED Charging Technology Co., Ltd. Fornecemos 5 unidades de estações de carregamento com armazenamento de energia de 200 kWh a 140 kW e continuamos a oferecer suporte técnico completo após a implantação.

Durante uma feira do setor na Europa, da qual a equipe da KED participou, os engenheiros também realizaram uma visita de inspeção e manutenção no local para os equipamentos de carregamento do cliente. A equipe técnica verificou cuidadosamente o funcionamento de todos os sistemas e confirmou que os equipamentos estavam operando normalmente.

Além dos serviços de suporte regulares, a KED também ofereceu uma solução clara de serviço pós-venda internacional:

• Diagnóstico técnico remoto e atualizações de software
• Suporte online para resolução de problemas
• Suporte técnico presencial para falhas não causadas por erro humano durante o período de garantia.
• Capacidade de atendimento global no exterior com suporte para envio de engenheiros.

Caso a resolução de problemas remota e as atualizações de firmware não resolvam o problema, a KED pode providenciar que engenheiros viajem internacionalmente e prestem assistência técnica presencial diretamente no local do cliente.

Resultados e impacto

Todas as 5 estações de carregamento de armazenamento de energia foram inspecionadas e confirmou-se que estavam funcionando normalmente durante a visita técnica local.

Os principais resultados do projeto incluíram:

• Operação estável verificada para todos os sistemas de carregamento implantados.
• Maior confiança do cliente por meio de suporte local proativo.
• Redução do risco operacional por meio de inspeção e diagnóstico preventivos.
• Estratégia global abrangente de suporte pós-venda estabelecida.
• Maior confiabilidade a longo prazo e garantia de serviço para operações comerciais.

O projeto demonstrou a capacidade da KED não apenas na fabricação de equipamentos avançados de carregamento de veículos elétricos, mas também no fornecimento de suporte técnico internacional ágil e serviço pós-venda global para clientes comerciais.