Projet de support après-vente en Europe pour les stations de recharge de stockage d'énergie de 200 kWh à 140 kW

Contexte et défis

Un client commercial en Europe a acheté 5 unités de stations de recharge pour véhicules électriques de stockage d'énergie de 200 kWh à 140 kW pour ses opérations de recharge commerciales locales.

Lors du déploiement quotidien des équipements, le client a accordé une importance capitale à la stabilité à long terme du système et à un service après-vente international fiable. La réactivité technique et la capacité de maintenance à l'étranger étaient des facteurs essentiels pour garantir un service de recharge continu.

La solution

Hefei KED Charging Technology Co., Ltd. Nous avons fourni 5 unités de stations de recharge pour stockage d'énergie de 200 kWh à 140 kW et avons continué à fournir un soutien technique complet après leur déploiement.

Lors d'un salon professionnel européen auquel participait l'équipe KED, les ingénieurs ont également effectué une inspection et une maintenance sur site des équipements de charge du client. L'équipe technique a minutieusement vérifié le bon fonctionnement de tous les systèmes et confirmé que les équipements fonctionnaient correctement.

Outre les services d'assistance habituels, KED a également fourni une solution de service après-vente internationale claire :

• Diagnostics techniques à distance et mises à jour logicielles
• Assistance en ligne pour le dépannage
• Assistance technique sur site pour les pannes non imputables à l'utilisateur pendant la période de garantie
• Capacité de service à l'étranger à l'échelle mondiale avec assistance à l'envoi d'ingénieurs

Si le dépannage à distance et les mises à jour du micrologiciel ne permettent pas de résoudre le problème, KED peut dépêcher des ingénieurs à l'international afin de fournir une assistance technique sur site directement chez le client.

Résultats et impact

Les 5 stations de recharge pour stockage d'énergie ont été inspectées et leur bon fonctionnement a été confirmé lors de la visite technique locale.

Les principaux résultats du projet ont été les suivants :

• Fonctionnement stable vérifié pour tous les systèmes de charge déployés
• Amélioration de la confiance des clients grâce à un soutien local proactif
• Réduction des risques opérationnels grâce à l'inspection et au diagnostic préventifs
• Une stratégie globale et complète de support après-vente a été mise en place.
• Fiabilité à long terme et assurance de service améliorées pour les opérations commerciales

Ce projet a démontré la capacité de KED non seulement à fabriquer des équipements de recharge de pointe pour véhicules électriques, mais aussi à fournir un support technique international réactif et un service après-vente mondial aux clients commerciaux.